当前位置:首 页 > 新闻资讯 > 详细内容
投诉举报咨询调处制度
日期:2010-2-1 查看:3076
 
 
 
投诉举报咨询调处制度
 
本公司分别针对纠纷投诉、知识产权投诉、会员自主举报,设立了三个反馈平台
 
投 诉 规 则
一、受理范围:
1、交易欺诈(收款不发货,收货不付款);
2、恶意贸易纠纷;
*交货期延误等正常贸易纠纷,可直接至 法律咨询论坛 参考相关信息。
*如您和对方并无实际交易产生,但发现其有违规行为,可直接在被投诉方信息发布页面点击“举报此信息”或至投诉举报论坛进行举报。
二、投诉流程:
A.投诉方提交投诉
1、网上提交投诉;
2、将投诉函及相关证明文件邮寄至本公司。
投诉函邮寄地址:
浙江平阳县__________________________________
______________(收)
邮编:325400
传真:___________________
B.本公司受理投诉
1.判断是否属于投诉受理范围;
2.判断证明资料是否充足、合理;
3.通知被投诉方解决交易纠纷或进行申诉。
C.被投诉方申诉
1.被投诉方提交申诉;
2.将反通知函及相关证明文件邮寄至本公司
反通知函邮寄地址:
D.本公司处理投诉
1.根据投诉双方提交的上述文件,公司对投诉事项作出相应处理;
2.如投诉成立,公司将对部分投诉事项及其处理结果进行网站公示。
三、投诉信息发布规则
1.投诉方应对其所发布的投诉信息承担全部责任;
2.投诉内容需客观、真实,严禁使用具有强烈个人感情色彩的言论,例如:骗子、诈骗犯等;
3.投诉信息发布后,还需邮寄提供正式的书面资料,并保证资料真实有效;
4.为提高处理效率,请不要发布重复投诉信息或无任何依据的主观臆测评论;
5.严禁对个人、实体、民族、国家等进行漫骂、污蔑和诽谤;
6.应自觉遵守《互联网电子公告服务管理规定》、《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》等国家各项相关法律法规;
7.提交投诉即表明已阅读并接受以上条款。
 
 
 
网上交易风险管理办法
 
本公司网站仅作为用户物色交易对象,就货物和服务的交易进行协商,以及获取各类与贸易相关的服务的地点。但是,本公司不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性,商贸信息的真实性或准确性,以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。本公司不能也不会控制交易各方能否履行协议义务。此外,您应注意到,与外国国民、未成年人或以欺诈手段行事的人进行交易的风险是客观存在的。
 
 
 
隐私权保护制度
 
 
我们以本隐私声明声明对访问者隐私保护的许诺。以下文字公开我站对信息收集和使用的情况。本站的隐私声明正在不断改进中,随着我站服务范围的扩大,我们会随时更新我们的隐私声明。我们欢迎您随时回来查看本申明。请向_______________反馈您的意见。
在同意本公司服务协议(“协议”)之时,您已经同意我们按照本隐私声明来使用和披露您的个人信息。本隐私声明的全部条款属于该协议的一部份。
 
未成年人的特别注意事项
 
如果您未满18周岁,您无权使用本公司服务,因此我们希望您不要向我们提供任何个人信息。如果您未满18周岁,您只能在父母或监护人的陪同下才可以使用本公司服务。
 
用户名和密码
 
当您打算注册成会员后,我们要求您选择一个用户名和密码,还要提供密码提示问题及其答案以便在您丢失密码后我们可以确认您的身份。您只能通过您的密码来使用您的帐号。如果您泄漏了密码,您可能丢失了您的个人识别信息,并且可能出现对您不利的后果。因此,无论任何原因危及您的密码安全,您应该立即通过__________和我们取得联系。
 
 
注册信息
 
当您在注册为会员时,我们要求您填写一张注册表。注册表要求提供您的真实姓名,地址,国籍,电话号码,和电子邮件地址。另外,您还被要求提供您的公司的地址,电话号码和贵公司的服务和产品的简短说明。您还有权选择来填写附加信息。这些信息可能包括您公司所在的省份和城市,时区和邮政编码,传真号码,主页和您的职务。我们通过注册信息来获得会员的统计资料。我们将会用这些统计数据来给我们的会员分类,例如年龄、产业和国家,以便有针对性地向我们的会员提供新的服务和机会。我们会通过您的邮件地址来通知您这些新的服务和机会。
 
信用卡
 
我们的一些服务需要付费,我们会合理获取您的信用卡信息。
 
您的交易行为
 
我们跟踪IP地址仅仅只是出于安全考虑和符合国家规定的要求。如果我们没有发现任何安全问题,我们会在六十天后删除我们收集到的IP地址。我们还跟踪全天的页面访问数据。全天页面访问数据被用来反映网站的流量,一是我们可以为未来的发展制定计划(例如,增加服务器)。
 
广告
我们会对个人身份数据进行综合统计,并为销售和奖励的需要将该综合统计向广告主披露。
Cookie的使用
cookies是少量的数据,在您未拒绝接受cookies的情况下,cookies将被发送到您的浏览器,并储存在您的计算机硬盘。我们使用cookies储存您访问我们网站的相关数据,在您访问或再次访问我们的网站时,我们能识别您的身份,并通过分析数据为您提供更好更多的服务。
您有权选择接受或拒绝接受cookies。您可以通过修改浏览器的设置以拒绝接受cookies,但是我们需要提醒您,因为您拒绝接受cookies,您可能无法使用依赖于cookies的我们网站的部分功能。
第三方
我们的网站公布了用户提交的商业机会和报价,而其他用户可以查询这些报价和商业机会。我们不会向任何第三方提供,出售,出租,分享和交易用户的个人信息,除非第三方和阿里巴巴一起为网站和会员提供服务并且在该服务结束后已将被禁止访问包括其以前能够访问的所有这些资料。当我们被法律强制或依照政府要求提供您的信息时我们将善意地披露您的资料。
信息的存储和交换
所收集的用户信息和资料将保存在我们的服务器上。
外部链接
本站含有到其他网站的链接。我们对那些网站的隐私保护措施不负任何责任。我们可能在任何需要的时候增加商业伙伴或共用品牌的网站,但是提供给他们的将仅仅是综合信息,我们将不会公开您的身份。
公开的交易信息
您提供发布的供贸易的物品信息或报价将被显示在公共区域,对任何用户来说是公开的。请注意所有在这些场所公开的信息会成为公共信息,请您在决定公布您的个人信息前仔细考虑。
安全
我们网站有相应的安全措施来确保我们掌握的信息不丢失,不被滥用和变造。这些安全措施包括向其它服务器备份数据和对用户密码加密。尽管我们有这些安全措施,但请注意在因特网上不存在“完善的安全措施”。
修改您的资料
 
 
 
 
 
网上交易风险管理办法
1、 当您通过本服务进行各项交易或接受交易款项时,若您或对方未遵从本服务条款或网站说明、交易页面中之操作步骤,则本公司有权拒绝为您与交易对方提供相关服务,且本公司不承担损害赔偿责任。若发生上述状况,而款项已先行划付至您或他人的支付宝账户名下,您同意本公司有权直接自相关账户余额中扣回款项及禁止您要求支付此笔款项之权利。此款项若已汇入您的银行账户,您同意本公司有向您事后索回之权利,因您的原因导致本公司事后追索的,您应当承担本公司合理的追索费用。
2、 因您的过错导致的任何损失由您自行承担,该过错包括但不限于:不按照交易提示操作,未及时进行交易操作,遗忘或泄漏密码,密码被他人破解,您使用的计算机被他人侵入。
3、 本公司会以电子邮件(或发送到该手机的短信或电话等)方式通知您交易进展情况以及提示您进行下一步的操作,但本公司不保证您能够收到或者及时收到该邮件(或发送到该手机的短信或电话等),且不对此承担任何后果,因此,在交易过程中您应当及时登录到本网站查看和进行交易操作。因您没有及时查看和对交易状态进行修改或确认或未能提交相关申请而导致的任何纠纷或损失,本公司不负任何责任。
4、 您如果需要向交易对方交付货物,应根据交易状态页面(该手机接收到的信息)显示的买方地址,委托有合法经营资格的承运人将货物直接运送至对方或其指定收货人,并要求对方或其委托的第三方(该第三方应当提供对方的授权文件并出示对方及第三方的身份证原件)在收货凭证上签字确认,因货物延迟送达或在送达过程中的丢失、损坏,本公司不承担任何责任,应由您与交易对方自行处理。
5、 您完全承担您使用本服务期间由本公司保管或代收或代付的款项的货币贬值风险及可能的孳息损失。
 
 
 
信用管理制度
 
以任何方式进入_____网中文网站即表示您同意自己已经与____________网订立本协议,且您将受本协议的条款和条件(“条款”) 约束。本网可随时自行全权决定更改“条款”。如“条款”有任何变更,本网将在其网站上刊载公告,通知予您。如您不同意相关变更,必须停止使用“服务”。经修订的“条款”一经在本网站的公布后,立即自动生效。您应在第一次登录后仔细阅读修订后的“条款”,并有权选择停止继续使用“服务”;一旦您继续使用“服务”,则表示您已接受经修订的“条款”,当您与本网发生争议时,应以最新的服务协议为准。除另行明确声明外,任何使“服务”范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。除非经本网的授权高层管理人员签订书面协议,本协议不得另行作出修订。
关于您的资料的规则。
您同意,“您的资料”和您供在本网站上交易的任何“物品”(泛指一切可供依法交易的、有形的或无形的、以各种形态存在的某种具体的物品,或某种权利或利益,或某种票据或证券,或某种服务或行为。本协议中“物品”一词均含此义)
a. 不会有欺诈成份,与售卖伪造或盗窃无涉;
b. 不会侵犯任何第三者对该物品享有的物权,或版权、专利、商标、商业秘密或其他知识产权,或隐私权、名誉权;
c. 不会违反任何法律、法规、条例或规章 (包括但不限于关于规范出口管理、贸易配额、保护消费者、不正当竞争或虚假广告的法律、法规、条例或规章);
d. 不会含有诽谤(包括商业诽谤)、非法恐吓或非法骚扰的内容;
e. 不会含有淫秽、或包含任何儿童色情内容;
f. 不会含有蓄意毁坏、恶意干扰、秘密地截取或侵占任何系统、数据或个人资料的任何病毒、伪装破坏程序、电脑蠕虫、定时程序炸弹或其他电脑程序;
g. 不会直接或间接与下述各项货物或服务连接,或包含对下述各项货物或服务的描述:(i) 本协议项下禁止的货物或服务;或 (ii) 您无权连接或包含的货物或服务。此外,您同意不会:(h) 在与任何连锁信件、大量胡乱邮寄的电子邮件、滥发电子邮件或任何复制或多余的信息有关的方面使用“服务”;(i) 未经其他人士同意,利用“服务”收集其他人士的电子邮件地址及其他资料;或 (j) 利用“服务”制作虚假的电子邮件地址,或以其他形式试图在发送人的身份或信息的来源方面误导其他人士。
 
 
  [ 关闭窗口 ]